제10조 (유료서비스의 결제취소 및 환불)
"회사"가 제공하는 '용역비 서비스' 및 '물품구매 서비스' 등 유료 서비스 "이용자"에게 적용됩니다.
1. 환불 원칙
- 이용자는 회사에 환불을 요구할 수 있으며, 환불은 회사가 안내하는 본 정책에 따라 진행됩니다.
서비스 특성상 프리랜서에 대한 인건비 송금이 완료되었거나 공급사에 물품대금 지급이 실행된 경우, 해당 원금 및 서비스 수수료에 대한 환불은 불가능합니다.
2. 프로젝트 개시 후 결제취소 (지급 실행 전)
'서비스 계약' 및 '용역요청서 검토'가 완료된 후, 실제 대금 지급이 실행되기 전에 회원이 중도 해지를 요청하는 경우입니다.
이 경우 회사는 이미 투입된 심사 리소스와 시스템 이용료, 카드 수수료 및 위약금을 포함하여 전체 서비스 수수료의 20%를 공제한 금액을 환불합니다.
환불금액 = 결제금액 − (전체 결제금액 × 0.2)
3. 중도 해지 및 환불 불가 조건 (지급 실행 후)
용역비 서비스
회사가 프리랜서에게 인건비 송금을 완료한 시점 이후에는 프로젝트의 중도 타절 여부와 관계없이 환불이 불가합니다. 프리랜서와의 계약 관계가 이미 성립되어 법적 지급 의무가 이행되었기 때문입니다.
물품구매 서비스
회사가 공급사에 물품비 이체를 완료한 시점 이후에는 환불이 불가합니다.
만약 회원(고객사)과 프리랜서/공급사 간의 분쟁으로 프로젝트가 중단될 경우, 이는 "회사"의 면책 사항이며 회원은 직접 해당 당사자와 분쟁을 해결해야 합니다.
4. 용역제공 서비스 특약 (금융 데이터 보호)
- 카드 결제 취소는 시스템상 대금 지급 전송 전까지만 기술적으로 지원됩니다.
- 회사는 환불 및 취소 데이터를 자동으로 수집하여 해당 회원의 신뢰도 점수(Reliability Score)에 반영하며, 이는 향후 서비스 이용 한도 및 수수료율 산정의 기초 데이터로 활용됩니다.